TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

tashashapewear.com

Última actualización: ___16 / __12_ / 2025

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web tashashapewear.com y las compras realizadas a través del mismo. Están redactados conforme a la legislación aplicable en Suiza y a la normativa de protección del consumidor de la Unión Europea, cuando resulte de aplicación.

Al acceder a este sitio web o realizar un pedido, usted acepta íntegramente estos Términos y Condiciones.

INFORMACIÓN DEL VENDEDOR

Empresa: Import Lutz
Dirección: Balmfluhstrasse 8, 4532 Feldbrunnen, Cantón Solothurn, Suiza
Registro mercantil: CHE-113.602.717
Correo electrónico: info@tashashapewear.com
Teléfono: +41 (0)79 528 48 36

 

USO DEL SITIO WEB

El usuario se compromete a:

• Utilizar el sitio web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.

• No realizar pedidos falsos, fraudulentos o con datos incorrectos.

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos que razonablemente se consideren fraudulentos o irregulares.

 

PROCESO DE COMPRA Y CONTRATO (WooCommerce)

Las compras se realizan a través de la plataforma WooCommerce.

Al hacer clic en “Realizar pedido”, el cliente envía una oferta de compra vinculante. Tras ello:

• El cliente recibirá un correo electrónico de confirmación.

• El contrato de compraventa se considera formalizado cuando el pedido es confirmado por Import Lutz.

En caso de seleccionar transferencia bancaria como método de pago, el pedido se enviará únicamente tras la recepción del pago completo. El cliente dispone de un plazo máximo de 7 días naturales para realizar la transferencia. Transcurrido dicho plazo, el pedido podrá cancelarse automáticamente.

 

 

PRECIOS E IMPUESTOS

• Todos los precios se expresan en francos suizos (CHF).

• Los precios incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación suiza.

• Los gastos de envío se muestran de forma clara antes de finalizar la compra.

ENVÍOS Y ENTREGA

Zonas de envío

Realizamos envíos a:

• SuizaLiechtenstein

• Croacia
• Dinamarca
• España
• Portugal
• Alemania
• Italia
• Francia
• Austria
• Bélgica
• Países Bajos

Plazos de entrega

Los plazos se indican en días laborables (de lunes a viernes, excluidos festivos).

Gastos de envío

• Pedidos desde CHF 69.00: envío gratuito.

• Pedidos inferiores a CHF 69.00: gastos de envío entre CHF 8.50 y CHF 10.50, según peso y destino.

Los gastos se calculan automáticamente antes del pago.

 

DERECHO DE DESISTIMIENTO (UE Y SUIZA)

Cuando la ley lo permita, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Condiciones

• El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su empaque original, etiquetas y accesorios.

• El desistimiento debe comunicarse por correo electrónico antes de que finalice el plazo legal.

• El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente.

  • Presentar la factura o recibo del producto, cuya fecha de compra no debe pasar de 14 días calendario.
  • Presentar el producto cuyo empaque, marquillas y etiquetas deben estar en excelente estado.
  • El producto no puede haber sido comprado en remates, promociones, ofertas, outlet,  para estos artículos o productos no aplica la devolución ni cambio.
  • Los productos deben ser enviados en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún cambio si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión.
  • Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.
  • Podrá realizar los cambios mediante cualquier agencia de transportes, los gastos serán pagados por el cliente en cualquier caso.
  • Las prendas deberán de estar en nuestras oficinas antes de cumplir el plazo máximo de 14 días fecha factura, para poder realizar el cambio.

Reembolso

• En los casos en que el desistimiento sea legalmente aplicable, el cliente tendrá derecho al reembolso del importe del producto, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

• Opcionalmente, el cliente podrá aceptar un vale de compra por el mismo valor.

 

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO (HIGIENE)

Por razones de higiene y conforme a la legislación vigente, el derecho de desistimiento no aplica a los siguientes productos cuando hayan sido abiertos, desprecintados o probados tras la entrega:

• Pantys

• Shorts

• Bodys reductores y modeladores

• Fajas postquirúrgicas

• Vestidos de baño

• Bóxers de hombre

En estos casos, no se realizan reembolsos en dinero. Solo se aceptarán compensaciones en caso de defecto de fabricación.

 

CAMBIOS (POLÍTICA COMERCIAL)

Los cambios constituyen una política comercial voluntaria ofrecida por tashashapewear.com.

• Se aceptan solicitudes de cambio dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto.

• El producto debe estar sin usar y en perfecto estado.

• Los gastos de envío del cambio corren a cargo del cliente.

• No se realizan reembolsos de dinero por cambios.

• El importe se compensará exclusivamente mediante un vale de compra, utilizable para el mismo producto (según disponibilidad) u otro artículo del catálogo.

 

 

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no corresponde con el pedido realizado:

• El cliente deberá notificarlo dentro de los 14 días naturales desde la recepción.

• Import Lutz asumirá los gastos de envío del producto de sustitución.

• El cliente podrá optar por sustitución, reembolso o vale de compra, según corresponda legalmente.

• Una vez se recibe el producto, este será estudiado para verificar que el daño no ha sido ocasionado por el mal uso.

USO ADECUADO DEL PRODUCTO

No se considerarán defectos de fabricación los daños ocasionados por:

• Lavado en lavadora o secadora cuando no esté permitido.

• Uso de una talla incorrecta.

• Daños causados por uñas, joyas u otros accesorios.

El cliente debe seguir siempre las instrucciones de uso indicadas en la etiqueta o empaque del producto.

 

MÉTODOS DE PAGO

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• Transferencia bancaria

• Depósito en oficinas de la Post (solo Suiza)

• Twint

Los pagos están sujetos a autorización por parte de la entidad emisora.

 

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. En caso de falta de stock, se informará al cliente y se ofrecerá una solución alternativa.

 

PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Federal Suiza de Protección de Datos (LPD).

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación Suiza.

Para consumidores de la Unión Europea, se respetarán en todo caso los derechos imperativos reconocidos por la normativa europea de protección al consumidor.

 

ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier consulta, reclamación o sugerencia:

• Correo electrónico: info@tashashapewear.com 

• Teléfono: +41 (0)79 528 48 36

• Dirección postal: Import Lutz, Balmfluhstrasse 8, 4532 Feldbrunnen, Suiza

• Atendemos en la tienda física solamente previa cita!

AVISO IMPORTANTE PARA PRODUCTOS ÍNTIMOS

⚠️ Producto íntimo
Por razones de higiene, los productos de uso íntimo  no admiten devolución ni desistimiento una vez abiertos o probados, salvo defecto de fabricación. Al realizar la compra, el cliente declara haber leído y aceptado expresamente esta condición.

 

POLÍTICA DE COOKIES

Este sitio web utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia del usuario.

¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario para permitir el funcionamiento correcto del sitio web.

Tipos de cookies utilizadas

• Cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio

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VENTAS POR REDES SOCIALES (INSTAGRAM tiktok/WHATSAPP)

Las ventas realizadas a través de Instagram, Tiktok, WhatsApp u otros canales están sujetas a los Términos y Condiciones publicados en tashashapewear.com.

Por razones de higiene, los productos íntimos no admiten devolución una vez abiertos o probados, salvo defecto de fabricación.